Consultez cet infoguide pour activer et utiliser la Messagerie vocale 5. Vous y trouverez en plus des conseils de dépannage et une FAQ.
Fonctionnement
La messagerie vocale 5 prend vos messages lorsque vous ne pouvez pas répondre à vos appels. Il garde en mémoire jusqu'à cinq messages d'une minute chacun. Les nouveaux messages peuvent être conservés pendant 10 jours.
Activation de la Messagerie vocale 5
Avant d'utiliser la Messagerie vocale 5 de Solo Mobile, vous devez associer un mot de passe à votre boîte vocale. La première fois que vous y accéderez, le système vous demandera le mot de passe temporaire que vous a donné Solo Mobile à l'achat de votre téléphone ou du service Messagerie vocale 5.
Voici comment :
- Composez l'indicatif régional et le numéro de votre téléphone mobile. Appuyez ensuite sur SEND si vous vous servez d'un téléphone mobile. Remarque : S'il s'agit d'un interurbain*, le numéro à composer comprendra 11 chiffres (1 + indicatif régional + numéro de téléphone mobile).
- Interrompez le message d'accueil en appuyant sur la touche #. Si vous appelez de votre téléphone mobile, il n'est pas nécessaire d'appuyer sur le dièse.
- Entrez le mot de passe temporaire de quatre chiffres que nous vous avons a donné.
- Suivez les instructions pour vous créer un nouveau mot de passe de 4 à 15 chiffres. Il ne doit pas commencer par 0.
- Suivez les instructions pour enregistrer votre nom.
- Suivez les instructions pour enregistrer votre propre message d'accueil ou pour choisir le message d'accueil standard.
Terminé! Votre Centre de messages est maintenant activé.
* Des frais d'interurbain s'appliqueront.
Infos pertinentes
- Vous pouvez activer votre boîte vocale à partir de n'importe quel téléphone mobile ou téléphone régulier TouchToneMD
- Si vous n'avez pas votre mot de passe temporaire, communiquez avec les Services aux clients de Solo Mobile en composant sans frais #SOLO (7656) sur votre téléphone mobile ou 1 866 999-SOLO (7656) à partir de tout autre téléphone.
- Si vous passez au service Messagerie vocale 5, vous devrez réinitialiser votre mot de passe et réenregistrer votre message d'accueil. Notez que les messages qui n'auront pas été écoutés et les messages sauvegardés ne seront pas transférés à votre nouvelle boîte vocale.
Réinitialiser votre mot de passe pour la messagerie vocale
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe pour la messagerie vocale avec le portail libre-service de Solo mobile, et ce, sans frais.
Sur votre téléphone mobile:
- Rendez-vous au portail Libre-service en utilisant votre navigateur, ou lancez l'application Libre-service de Solo mobile.
- Choisissez votre téléphone mobile, s'il y a lieu.
- Dans l'onglet Mon compte, cliquez sur Modifier les paramètres de mes options.
- Choisissez Réinitialisation du mot de passe de messagerie.
- Choisissez Réinitialisation de passe et suivez les instructions.
Sur votre ordinateur:
- Accédez au portail Libre-service.
- Cliquez sur l'onglet Mon compte dans le haut de l'écran. Choisissez votre téléphone mobile, s'il y a lieu.
- Cliquez sur l'onglet Mon forfait et mes options
- Vers le bas de la page, dans la section Gérer les options et les paramètres de mon compte, cliquez sur Réinitialisation du mot de passe de messagerie.
Si vous éprouvez des difficultés à accéder à votre boîte vocale, n'hésitez pas à nous contacter. Des frais s'appliquent lorsque nos agents du service à la clientèle réinitialisent votre mot de passe.
Info pertinente:
- L'option Saut de mot de passe vous est offerte gratuitement
Vous avez maintenant la possibilité de ne pas entrer de mot de passe pour accéder à votre boîte vocale quand vous appelez de votre téléphone mobile. Pour plus d'information, cliquez ici.
Écoute de vos messages
- Composez l'indicatif régional et le numéro de votre téléphone mobile puis appuyez sur SEND. Remarque : S'il s'agit d'un interurbain*, le numéro à composer comprendra 11 chiffres (1 + indicatif régional + numéro de cellulaire).
- Ignorez le message d'accueil en appuyant sur la touche #. Si vous appelez de votre téléphone mobile, il n'est pas nécessaire d'appuyer sur le dièse.
- Entrez votre mot de passe. Si vous appelez de votre téléphone mobile et que la fonction de saut de mot de passe est activée, il n'est pas nécessaire d'entrer votre mot passe.
- Suivez les instructions pour écouter les messages.
* Des frais d'interurbain s'appliqueront.
Infos pertinentes
Vous avez maintenant la possibilité de ne pas entrer de mot de passe pour accéder à votre boîte vocale quand vous appelez de votre téléphone mobile! Il s'agit d'une fonction optionnelle qui doit être activée.
Voici comment :
- Composez le numéro de votre boîte vocale.
- Entrez votre mot de passe.
- Faites le 4 pour modifier vos options personnelles.
- Faites le 2 pour modifier les options administratives.
- Faites le 1 pour établir ou modifier les options générales.
- Faites le 1 pour les options relatives au mot de passe.
- Faites le 2 pour activer ou désactiver la fonction de saut de mot de passe.
- Faites le 1 pour activer la fonction de saut de mot de passe.
Après avoir activé cette fonction, vous n'avez qu'à composer le numéro de la boîte vocale de votre téléphone mobile pour écouter vos messages; vous y aurez automatiquement accès!
Qu'est-ce que l'Indicateur de message en attente?
L'Indicateur de message en attente vous informe quand vous avez des nouveaux messages : une icône s'affiche sur l'écran de votre téléphone.
Infos pertinentes
- L'Indicateur de message en attente ne fonctionne pas toujours aux États-Unis.
- Les abonnés de la Messagerie texte peuvent profiter de l'Indicateur de message vocal évolué pour connaître le nombre et le type de messages que contient leur boîte de réception. Pour en savoir plus, consultez le guide d'utilisation pour votre appareil.
Modification de votre mot de passe
- Accédez à votre boîte vocale et entrez votre mot de passe.
- Faites le 4 pour les options personnelles.
- Faites le 2 pour les options de gestion.
- Faites le 1 pour modifier votre mot de passe.
- Entrez un nouveau mot de passe.
Terminé! Vous avez maintenant un nouveau mot de passe.
Conseils et infos pertinentes
- Évitez les mots de passe trop simples comme 1234 ou les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone mobile.
- Changez régulièrement votre mot de passe afin d'empêcher l'accès non autorisé à votre boîte vocale. Ne divulguez votre mot de passe à personne.
- Si vous perdez ou oubliez votre mot de passe, nous réinitialiserons votre boîte vocale, mais des frais d'administration vous seront facturés. Veuillez composer le 1 877 999-SOLO (7656).
Changer le nombre de sonneries
Vous pouvez déterminer le nombre de sonneries à entendre avant que l'appel ne soit transféré à la boîte vocale.
- À partir de votre téléphone mobile, faites le *94.
- Entrez le nombre de sonneries (de deux à neuf) que vous voulez que l'appelant entende avant que l'appel ne soit acheminé à la boîte vocale.
- Appuyez sur SEND ou sur l'icône du téléphone.
- Si la modification a réussi, vous entendrez une tonalité de confirmation. Si la modification a échoué, vous entendrez une tonalité de circuit occupé. Il vous faudra alors répéter les trois premières étapes.
Terminé! Vous avez entré le nombre de sonneries souhaité.
Infos pertinentes
- La durée des sonneries et les paramètres personnalisables varient d'un appareil à l'autre. Si vous entrez un nombre de sonneries inférieur à deux ou supérieur à neuf, le système refusera automatiquement d'apporter la modification et il rétablira par défaut les paramètres précédents.
Commandes de la Messagerie vocale 5
Les commandes ci-dessous vous permettront d'optimiser votre utilisation de la Messagerie vocale 5.
Remarque : pour accéder à la Messagerie vocale 5, composez l'indicatif régional et le numéro de votre téléphone mobile et appuyez sur SEND ou sur l'icône du téléphone (si vous utilisez votre téléphone mobile). Si vous vous trouvez à l'extérieur de votre zone d'appel locale, vous devrez composer le 1 avant l'indicatif régional. Quand vous entendez votre message d'accueil, appuyez sur la touche # et entrez votre mot de passe.
Menu principal
Le menu principal de la Messagerie vocale 5 vous donne accès à deux sous-menus : celui qui vous permet d'écouter vos messages et celui qui vous permet de modifier vos options personnelles.
| Si vous voulez... | Faites le |
|---|---|
| Écouter vos messages | 1 |
| Accéder à vos options personnelles | 4 |
| Quitter la boîte vocale | * |
Écoute des messages
À partir du menu principal, faites le 1 si vous souhaitez écouter vos messages. Ensuite :
| Pendant l'écoute du message, vous pouvez... | Faites le |
|---|---|
| Obtenir de l'aide | 0 |
| Reculer le message de dix secondes | 1 |
| Reculer le message jusqu'au début | 1 + 1 |
| Mettre l'écoute du message en mode pause ou poursuivre | 2 |
| Avancer le message de dix secondes | 3 |
| Avancer le message jusqu'à la fin | 3 + 3 |
| Ralentir le débit | 4 |
| Accélérer le débit | 6 |
| Obtenir des renseignements sur le message (heure, date et provenance) | 5 |
| Passer au message suivant | # |
| Quitter la boîte vocale | ** |
| Après avoir écouté un message, vous pouvez... | Faites le |
|---|---|
| Obtenir de l'aide | 0 |
| Réécouter le message | 4 |
| Obtenir des renseignements sur le message (heure, date et provenance) | 5 |
| Effacer le message | 7 |
| Sauvegarder le message | 9 |
| Quitter la Messagerie vocale | ** |
Options personnelles
À partir du menu principal, faites le 4 si vous souhaitez accéder à vos options personnelles.
| Si vous voulez... | Faites le |
|---|---|
| Activer ou désactiver la fonction d'avis de message (avis par sonnerie et Indicateur de message en attente) | 1 |
| Modifier les options de gestion | 2 |
| Une fois que vous avez appuyé sur le 2, vous pouvez : | |
| Changer votre mot de passe | 1 + 1 |
| Changer le débit du message guide | |
| Normal | 3 + 1 |
| Détaillé | 3 + 2 |
| Bref | 3 + 3 |
| Activer les options de date et d'heure | 4 + 1 |
| Désactiver les options de date et d'heure | 4 + 2 |
| Enregistrer des messages d'accueil | 3 |
| Une fois que vous avez appuyé sur le 3, vous pouvez : | |
| Créer votre propre message d'accueil | 1 |
| Sélectionner le message d'accueil standard du système | 1 + 1 |
| Créer un message d'absence prolongée | 2 |
| Modifier le nom préenregistré du message d'accueil | 3 |
| Établir ou changer les options de sécurité | 6 |
| Une fois que vous avez appuyé sur le 6, vous pouvez : | |
| Activer les options de sécurité | 1 |
| Désactiver les options de sécurité | 2 |
| Écouter le guide en ligne | 0 |
Dépannage : Messagerie vocale 5
Je n'arrive pas à changer mon mot de passe.
Votre nouveau mot de passe doit contenir de 4 à 15 chiffres et ne doit pas débuter par 0.
Je n'arrive pas à accéder à la Messagerie vocale 5.
Désactivez le Renvoi d'appel pour avoir accès à la Messagerie vocale 5. Lorsque le Renvoi d'appel est en fonction, il a priorité sur la Messagerie vocale 25.
FAQ : Messagerie vocale 5
Quand je suis aux États-Unis, comment puis-je écouter mes messages à partir de mon téléphone mobile?
Vous n'avez qu'à suivre les instructions ci-dessous :
- Faites le 1 + votre indicatif régional + le numéro de votre cellulaire + SEND ou l'icône du téléphone.
- Entrez votre mot de passe.
- Suivez les instructions pour écouter vos messages.
J'ai essayé d'entrer mon mot de passe pour la messagerie vocale et la communication a été coupée. Que dois-je faire?
Si vous entrez un mot de passe erroné deux fois, la communication est coupée. Pour écouter vos messages, il vous faut tout recommencer et entrer le bon mot de passe.